Qualitätsmanagement

Die Volkshochschule Rhein-Erft hat 2008 ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt und ist nach der europäischen Norm DIN EN ISO 9001:2015 und AZAV zertifiziert. Die Volkshochschule Rhein-Erft möchte ihre Organisationsabläufe kontinuierlich weiter optimieren, den Kundenanforderungen noch besser gerecht werden und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Durch das Qualitätsmanagementsystem werden

• die Prozesse und Strukturen identifiziert und eindeutig festgelegt

• Kompetenzbereiche und Verantwortlichkeiten klar definiert

• Arbeitsprozesse kontinuierlich verbessert

• ein systematisches Wissensmanagement aufgebaut

• die Chancen und Risiken regelmäßig bewertet und

• die Anforderungen der interessierten Parteien angemessen eingebunden.

Die VHS Rhein-Erft hat ein Leitbild erstellt und alle Prozesse für die Planung, Durchführung und Auswertung ihres Bildungsangebotes beschrieben und in einem Qualitätsmanagement-Handbuch dokumentiert. Für die kontinuierliche Verbesserung wurde ein Beschwerdemanagement eingeführt. Systematische Teilnehmerbefragungen und Unterrichtsbesuche sollen zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen. Alle Verbesserungsprozesse fließen in die jährliche Managementbewertung ein.

Durch jährliche Audits wird das Qualitätsmanagementsystem überwacht und alle 3 bzw. 5 Jahre muss sich die VHS zertifizieren.

Die Dozentinnen und Dozenten sind entscheidend an der Durchführung des Bildungsangebotes beteiligt. Daher sollen sich alle Dozentinnen und Dozenten aktiv an dem Qualitätsmanagementsystem beteiligen, indem sie - ihre Qualifikationen transparent machen und aktuell halten - aktuelle und angemessene Methoden der Weiterbildung anwenden - an Fortbildungen teilnehmen und sie dokumentieren - sich von den Teilnehmern Feedback einholen - den Fachbereichsleitern Feedback über ihre Veranstaltungen geben - bei systematischen Feedbackerhebungen mitwirken - Mängel melden und Verbesserungsvorschläge geben - den Datenschutz beachten und personenbezogene Teilnehmerdaten nur soweit verwenden, wie es im Rahmen ihrer VHS-Tätigkeit notwendig ist.

ISO-Zertifikat

AZAV-Trägerzulassung